Garuda Indonesia dinobatkan sebagai maskapai dengan awak kabin terbaik di dunia tahun 2014 (The World’s Best Cabin Crew 2014) . Dalam penetapan pemenang oleh Skytrax. lembaga pemeringkat penerbangan yang berkedudukan di London, Inggris itu, Garuda mengalahkan nominator lainnya, yaitu Singapore Airline dan Cathay Pacific Airways.
Direktur Utama Garuda Indonesia Emirsyah Satar mengatakan, penghargaan tersebut menjadi salah satu milestone bagi perusahaan, karena merupakan bentuk pengakuan dunia terhadap konsep layanan Garuda Indonesia Experience. Konsep tersebut diterapkan dengan mengedepankan ke ramah-tamahan Indonesia dan menyajikan aspek-aspek terbaik dari Indonesia kepada para pengguna jasa.
“Penghargaan ini makin membawa Garuda sebagai maskapai terbaik dari sisi pelayanan. Namun begitu, service terus kami tingkatkan. Kami tidak harus puas hanya sampai di sini. Saya tidak bosan-bosannya menganjurkan kepada staf untuk mengutamakan keramah-ta mahan, karena ini merupakan cerminan dari peningkatan pe layanan,” kata Emirsyah, di London, Selasa (15/7).
Keberhasilan meraih The World’s Best Cabin Crew 2014, lanjut dia, merupakan komitmen dan hasil kerja keras seluruh karyawan, khususnya awak ka bin kami.
“Kami juga mengucapkan terima kasih atas dukungan yang diberikan oleh pengguna jasa sehingga Garuda meraih kepercayaan dan penghargaan berskala internasional yang ke sekian kalinya ini,” ujar dia.
Emirsyah juga mengung kapkan, kinerja Garuda makin diakui di tingkat internasional se jalandengankeberhasilanmereka melaksanakan program trans formasi perusahaan Quantum Leap 2011 – 2015. Sebelumnya, Garudatelah meraihpenghargaan TheWorld’s Best Regional Airline 2012 dan The World’s Best Economy Class 2013.
Di sisi lain, penyerahan peng hargaan The World’s Best Ca bin Crew 2014 tersebut dilak sanakan pada ajang The World Airline Awards 2014, oleh CEO Skytrax, Edward Plaisted ke pada Direktur Utama Garuda Indonesia Emirsyah Satar. Acara tersebut berlangsung di tengah pameran dirgantara Farnbo rough International Airshow di London.
Penetapan Garuda Indonesia sebagai The World’s Best Cabin Crew 2014 didasarkan pada customer satisfaction survey yang dilaksanakan secara glo bal dan melibatkan lebih dari 18 juta penumpang. Survei di laksanakan terhadap lebih dari 245 perusahaan penerbangan internasional terbesar hingga penerbangan tingkat domestik mulai Agustus 2013 hingga Mei 2014. Survei dilakukan de ngan mengukur 41 aspek kunci terkait produk dan layanan yang diberikan oleh perusahaan penerbangan.
Lebih jauh, pengakuan dunia terhadap Gar uda Indonesia makin mendorong perusahaan untuk terus melanjutkan pro gram transformasi dan ekspansi Quantum Leap 2011 – 2015. Me lalui program tersebut, Garuda akan menjadi maskapai bintang lima, dan pada 2015 Garuda bakal mengoperasikan 194 pesawat dengan usia rata-rata pesawat di bawah lima tahun.
Sejak bergabung menjadi sa lah satu anggota aliansi global SkyTeam pada Maret 2014, Garuda bersama dengan 19 anggota SkyTeam yang lain melayani penerbangan ke 1.052 kota tujuan di 177 negara, dengan total penerbangan mencapai 16,323 penerbangan setiap hari. Di samping itu, para pengguna jasa Garuda dapat memanfaatkan 516 lounges ang gota SkyTeam di seluruh dunia.
Sementara itu, Direktur Marketing & Sales Gar uda Erik Meijer mengatakan, Ga ruda dan Delta Airlines telah mengumumkan kerja sama codeshareuntuk penerbangan da ri Tokyo (Haneda) International Airport ke Los Angeles Inter national Airport dan SeattleTacoma International Airport. Kerja sama tersebut merupakan salah satu strategi Garuda untuk mengembangkan jaringannya di dunia, khususnya ke Amerika Serikat.
“Melalui kerja sama ini, ke dua maskapai menawarkan lebih banyak pilihan jadwal pe nerbangan antara kedua negara kepada para pengguna jasa. Itu merupakan bagian tindak lanjut kerja sama Garuda dan Delta sebagai anggota aliansi global SkyTeam,” kata Erik Meijer baru-baru ini.
Investor Daily, Rabu 16 Juli 2014, hal. 6
